Utiliser un bon de crédit

Un bon de crédit est un code qui ajoute des crédits à votre solde. Klastro peut vous en envoyer un, par exemple dans le cadre d’une offre ou d’une évaluation.

Avant de commencer

• Tout membre de l’organisation peut utiliser un bon de crédit. Aucun rôle d’administrateur ni forfait payant n’est nécessaire.
• Utilisez le code avec l’organisation pour laquelle il a été émis sélectionnée : certains codes ne sont valables que pour une organisation. Pour changer d’organisation, voir Paramètres de l’organisation.
• Les organisations sous contrat Enterprise ne peuvent pas utiliser de bons de crédit, et la carte correspondante ne leur est pas affichée.

Utiliser un code

1. Dans la barre latérale, ouvrez Facturation. L’onglet Vue d’ensemble s’affiche.

2. Dans la carte Utiliser un bon de crédit, saisissez ou collez le code dans le champ CODE-DU-BON. Les lettres passent automatiquement en majuscules.

3. Cliquez sur Utiliser.

Une confirmation indique le nombre de crédits ajoutés, et la carte affiche Crédits ajoutés. Les crédits rejoignent votre propre solde, pas celui de l’organisation ni celui des autres membres, et apparaissent dans Crédits de la période dans l’onglet Vue d’ensemble.

Si le code est refusé

La carte indique la raison sous le champ :

Message	Que faire
Ce code n’est pas valide.	Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe.
Ce code n’est plus actif.	Le code a été retiré. Demandez-en un nouveau à la personne qui vous l’a envoyé.
Ce code n’est pas encore valable.	Le code a une date de début. Réessayez une fois celle-ci passée.
Ce code a expiré.	La période de validité du code est terminée.
Ce code a atteint sa limite d’utilisation.	Toutes les utilisations du code ont été consommées.
Vous avez déjà utilisé ce code.	Chaque personne ne peut utiliser un code qu’une fois.
Ce code n’est pas valable pour cette organisation.	Passez à l’organisation pour laquelle le code a été émis, puis réessayez.
Les organisations sous contrat ne peuvent pas utiliser de bons de crédit.	L’organisation sélectionnée est sous contrat Enterprise.
Vous devez être membre de cette organisation pour utiliser ce code.	Demandez à un administrateur de vous ajouter à l’organisation.
Trop de codes invalides. Réessayez dans … s.	Attendez la fin du décompte avant de réessayer.

Si aucun de ces messages n’explique le problème, ouvrez un ticket de support.

Voir aussi

• Forfaits et crédits
• Consommation et factures