Crédits, labs en pause et limites de sessions

Sur les forfaits en libre-service, les labs se paient en crédits : chaque lab consomme un nombre de crédits par heure qui dépend de son environnement, et uniquement pendant qu’il tourne. Les organisations sous contrat Enterprise n’utilisent pas de crédits : leur capacité est fixée par le contrat. Pour le fonctionnement des crédits, consultez Forfaits et crédits.

Chaque problème ci-dessous est présenté sous la forme Symptôme, Cause et Solution.

Je ne peux pas lancer de lab : crédits insuffisants

Symptôme. Le lancement d’un lab affiche un message commençant par ERR_INSUFFICIENT_CREDITS, qui indique combien de crédits vous avez de disponibles et combien sont nécessaires. Ce message est rédigé en anglais.

Cause. Lancer un lab demande une heure de ses crédits sur votre solde. Les crédits déjà engagés par les labs en cours sont déduits de votre solde : le lancement d’un deuxième lab peut donc échouer alors que votre solde semble positif.

Solution.

Mettez en pause ou arrêtez un autre lab en cours pour libérer les crédits qu’il utilise, puis réessayez.
Choisissez un environnement plus léger : les petits environnements consomment moins de crédits par heure.
Ajoutez des crédits : utilisez un bon de crédit (voir Bons de crédit), ou adressez-vous à l’administrateur de votre organisation. Les administrateurs et les titulaires d’une licence Instructor peuvent donner des crédits à un membre.

Mon lab a été mis en pause automatiquement

Symptôme. Vous recevez la notification Votre lab a été mis en pause (« Vos crédits sont épuisés. Ajoutez-en pour reprendre votre lab. »), et la session affiche En pause dans Mes sessions.

Cause. Quand vos crédits sont épuisés, Klastro met vos labs en cours en pause au lieu de facturer un dépassement. Le temps en pause n’est pas facturé, et rien n’est facturé au-delà de votre solde. Votre travail est conservé dans l’environnement en pause.

Solution. Ajoutez d’abord des crédits, puis ouvrez Mes sessions et reprenez la session. Si la reprise affiche Impossible de reprendre la session. Rechargez la page pour réessayer., vérifiez que votre solde couvre désormais au moins une heure de ce lab.

« Limite de sessions atteinte »

Symptôme. La fenêtre Limite de sessions atteinte s’affiche au lancement ou à la reprise d’un lab : « Votre forfait permet une session à la fois… » ou « Votre forfait permet N sessions en même temps… ».

Cause. Chaque forfait permet un nombre défini de sessions simultanées. Les sessions en pause ne comptent pas.

Solution. Dans la fenêtre, sélectionnez Mettre en pause ou Arrêter à côté d’une session listée sous Sessions en cours, puis Réessayer. Vous pouvez aussi ouvrir Toutes mes sessions, ou Changer de forfait pour faire tourner plus de labs à la fois.

« Trop de sessions sont en cours »

Symptôme. Le lancement ou la reprise affiche Cette session ne peut pas encore reprendre, car trop de sessions sont en cours. Réessayez dans quelques minutes., ou un message équivalent pour un Assessment.

Cause. Soit la plateforme a atteint sa capacité, soit votre organisation a atteint son nombre de labs simultanés (indiqué sur votre forfait : « Jusqu’à N labs en cours en même temps dans votre organisation, labs en pause non compris »).

Solution. Patientez quelques minutes et réessayez. Demandez à vos collègues de mettre en pause les labs qu’ils n’utilisent pas. Si votre organisation atteint régulièrement sa limite, un administrateur peut revoir le forfait ; sous contrat Enterprise, contactez votre interlocuteur commercial.

Je ne peux pas lancer un deuxième lab du même scénario

Symptôme. Lancer un scénario vous ramène à une session existante au lieu d’en créer une nouvelle.

Cause. Chaque membre ne peut faire tourner qu’un lab par scénario à la fois.

Solution. Utilisez la session existante, ou arrêtez-la depuis Mes sessions si vous voulez un environnement neuf. Arrêter une session détruit son environnement définitivement.

Mon lab est en pause alors que je ne l’ai pas mis en pause

Où vous le voyez	Cause	Solution
Cet environnement est en pause pendant une formation	Votre formateur vous a placé sur une autre étape.	Sélectionnez Revenir à la session. L’environnement redémarre quand vous revenez à cette étape.
Notification Votre lab a été mis en pause	Vos crédits sont épuisés.	Ajoutez des crédits, puis reprenez le lab. Voir ci-dessus.
Session mise en pause. Reprenez-la quand vous voulez depuis votre tableau de bord.	Vous avez sélectionné Mettre en pause en quittant le lab.	Reprenez-la depuis votre tableau de bord ou Mes sessions.

Mes crédits ont baissé plus vite que prévu

Symptôme. Votre solde a baissé plus que prévu.

Cause. Un lab consomme des crédits pour chaque minute où il tourne, même si vous ne l’utilisez pas. Les environnements plus lourds (plusieurs machines) consomment davantage par heure.

Solution. Mettez vos labs en pause quand vous vous absentez, et arrêtez ceux dont vous n’avez plus besoin. La page de facturation de votre organisation affiche chaque session qui vous a été facturée et la durée facturée. Si un montant vous semble toujours erroné, ouvrez un ticket dans la catégorie Facturation et crédits.