Questions fréquentes

Compte et accès

J’ai oublié mon mot de passe. Comment récupérer l’accès ? Rendez-vous sur app.klastro.io/auth/recovery, saisissez votre adresse e-mail et utilisez le code reçu. Voir Connexion et organisations.

Pourquoi ne puis-je pas créer de compte ? Klastro est en accès anticipé privé : il vous faut un lien d’invitation. Voir Connexion et organisations.

Je ne vois pas la bonne organisation. Ouvrez le menu d’organisation en haut de la barre latérale et sélectionnez Changer d’organisation. Voir Connexion et organisations.

Invitations

Mon lien d’invitation a expiré. Que faire ? Demandez-en un nouveau à la personne ou à l’organisation qui vous a invité. Voir Problèmes d’invitation.

Le lien indique qu’il a déjà été utilisé. Votre compte existe déjà : connectez-vous, ou ouvrez app.klastro.io/auth/recovery et suivez la récupération de compte. Voir Problèmes d’invitation.

Labs

Mon lab met longtemps à démarrer. Les labs à plusieurs machines prennent plus de temps. Patientez tant que le compteur d’étapes progresse. Voir Préparation du lab.

Le terminal affiche « Terminal déconnecté ». Sélectionnez Reconnecter : votre environnement a continué de tourner. Voir Problèmes de terminal.

Ma vérification échoue, mais je pense que mon travail est correct. Contrôlez les noms, les namespaces et l’état des ressources, puis Vérifier à nouveau. Voir Vérifications et validation.

Est-ce que je perds mon travail si je quitte le lab ? Pas si vous le mettez en pause : Mettre en pause conserve votre environnement. Arrêter une session la détruit définitivement. Voir Gérer vos sessions.

Crédits et limites

Pourquoi mon lab a-t-il été mis en pause ? Vos crédits sont épuisés ou, pendant une formation, votre formateur vous a placé sur une autre étape. Voir Crédits et labs en pause.

Pourquoi ne puis-je pas lancer un autre lab ? Vous avez peut-être atteint la limite de sessions de votre forfait, manquez de crédits, ou votre organisation a atteint sa capacité. Voir Crédits et labs en pause.

Un lab en pause consomme-t-il des crédits ? Non. Le temps en pause n’est pas facturé. Voir Forfaits et crédits.

Assessments

Mon Assessment exige une webcam. Comment me préparer ? Klastro n’active pas votre caméra pendant un Assessment : l’exigence de webcam est une information du recruteur. Suivez ses consignes ; s’il vous demande un outil vidéo, voir Webcam et autorisations de la caméra.

Puis-je mettre le chronomètre de l’Assessment en pause ? Non. Une fois lancé, le chronomètre ne peut plus être mis en pause, même pendant un signalement de problème. Voir Le mode Assessment.

Assistants IA

Puis-je utiliser Klastro depuis Claude, Cursor ou VS Code ? Oui, grâce au serveur MCP de Klastro. Voir Klastro et les assistants IA et Connecter votre client IA.

Obtenir de l’aide

Comment contacter l’assistance ? Ouvrez un ticket depuis Assistance dans la barre latérale, ou sélectionnez Signaler un problème dans un lab. Voir Ouvrir un ticket d’assistance et Signaler un problème depuis un lab.

Existe-t-il un forum communautaire ? Non. Pour toute question ou tout problème, ouvrez un ticket d’assistance : les réponses arrivent par e-mail. « Support communautaire » dans la description d’un forfait désigne un support par ticket sans délai de réponse garanti, pas un forum.