Connexion, récupération du compte et organisations

Chaque problème ci-dessous est présenté sous la forme Symptôme, Cause et Solution.

J’ai oublié mon mot de passe

Symptôme. Vous ne pouvez pas vous connecter, car vous ne connaissez plus votre mot de passe, ou vous n’avez jamais fini de le choisir.

Cause. Les mots de passe ne sont pas stockés de façon lisible : ils ne peuvent qu’être réinitialisés.

Solution.

1. Rendez-vous sur app.klastro.io/auth/recovery. La page s’intitule Accéder à votre compte.
2. Saisissez votre Adresse e-mail et sélectionnez Envoyer le code.
3. Ouvrez l’e-mail de Klastro, recopiez le Code de vérification et sélectionnez Vérifier et continuer.
4. Suivez les instructions pour choisir un nouveau mot de passe.

Si aucun e-mail n’arrive au bout de quelques minutes, vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse saisie.

« Échec de la connexion »

Symptôme. La page de connexion affiche Échec de la connexion avec un message.

Cause. Le plus souvent, une adresse ou un mot de passe erroné, ou un compte créé avec une connexion sociale plutôt qu’un mot de passe.

Solution. Vérifiez l’adresse e-mail et le mot de passe. Si vous vous étiez connecté avec l’un des boutons Continuer avec … affichés sous Ou continuer avec, utilisez de nouveau le même bouton. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, réinitialisez votre mot de passe comme indiqué ci-dessus.

« Session expirée » ou « Demande expirée »

Symptôme. Vous voyez Session expirée (« Votre session a expiré. Reconnectez-vous pour continuer. ») ou Demande expirée (« Cette demande d’authentification n’est plus valide… »).

Cause. Vous êtes resté trop longtemps sur une page de connexion, vous avez utilisé un ancien lien, ou votre session a expiré.

Solution. Sélectionnez Se reconnecter et recommencez. Ne réutilisez pas d’anciens liens de connexion ou de récupération depuis l’historique du navigateur.

« Échec de la vérification de sécurité »

Symptôme. Vous voyez Échec de la vérification de sécurité, ou La vérification de sécurité n’a pas abouti. Actualisez la page pour réessayer.

Cause. Vous êtes revenu en arrière avec le bouton du navigateur pendant la connexion, ou un bloqueur de contenu a empêché le chargement de la vérification (La vérification de sécurité n’a pas pu se charger. Désactivez tout bloqueur de contenu pour cette page, puis actualisez.).

Solution. Actualisez la page et recommencez sans utiliser le bouton Précédent. Si la vérification ne se charge pas, autorisez app.klastro.io dans votre bloqueur de publicités ou de contenu, puis actualisez.

« L’inscription nécessite une invitation »

Symptôme. En créant un compte, vous voyez Klastro est en accès anticipé privé. L’inscription nécessite une invitation.

Cause. Pendant l’accès anticipé privé, un compte ne peut être créé qu’à partir d’un lien d’invitation.

Solution. Utilisez le lien de votre e-mail d’invitation. Si vous avez été invité à un Assessment ou par votre organisation, consultez Invitations. Sinon, demandez une invitation à la personne ou à l’organisation concernée.

« Inscrivez-vous avec l’adresse e-mail à laquelle cette invitation a été envoyée »

Symptôme. L’inscription est refusée avec ce message.

Cause. Une invitation est liée à une seule adresse e-mail.

Solution. Inscrivez-vous avec l’adresse exacte à laquelle l’e-mail d’invitation a été envoyé. Pour utiliser une autre adresse, demandez une nouvelle invitation à cette adresse.

On me demande d’accepter les conditions

Symptôme. Après la connexion, un écran Conditions d’utilisation et confidentialité bloque l’application.

Cause. Vous devez accepter les conditions générales d’utilisation et la politique de confidentialité en vigueur avant d’utiliser Klastro, la première fois puis à chaque modification.

Solution. Lisez les documents, puis sélectionnez Accepter et continuer. Si vous voyez Impossible d’enregistrer votre acceptation, réessayez : l’opération peut être répétée sans risque.

Je ne vois pas mon organisation, ou je vois la mauvaise

Symptôme. Après la connexion, vous arrivez sur Choisir une organisation, ou l’application affiche des sessions, des invitations ou des tickets d’une autre organisation que celle attendue.

Cause. Tout dans Klastro (labs, crédits, Assessments, tickets) appartient à une organisation. Si vous êtes membre de plusieurs, vous travaillez dans une seule à la fois.

Solution.

• Sur Choisir une organisation, choisissez l’organisation voulue. Utilisez Rechercher une organisation… si la liste est longue.
• Dans l’application, ouvrez le menu d’organisation en haut de la barre latérale gauche et sélectionnez Changer d’organisation.
• Si l’organisation attendue n’apparaît pas, vous n’y avez pas encore été ajouté. Demandez à l’un de ses administrateurs de vous inviter ; voir Membres et rôles.

En tant que candidat, l’organisation qui vous a invité apparaît sous Vos organisations dès que vous avez une invitation. Si vous voyez Aucune invitation pour le moment, cherchez le lien d’invitation dans vos e-mails.

« Impossible de charger vos organisations »

Symptôme. Choisir une organisation affiche Impossible de charger vos organisations. Réessayez.

Cause. Un problème temporaire de réseau ou de service.

Solution. Actualisez la page. Si le problème se répète, déconnectez-vous avec Se déconnecter, reconnectez-vous, et s’il persiste, ouvrez un ticket d’assistance dans la catégorie Compte et accès.

« Problème de compte »

Symptôme. Vous voyez Problème de compte (« Un problème affecte votre compte. Contactez l’assistance. »).

Cause. Votre compte nécessite l’intervention d’une personne.

Solution. Sélectionnez Contacter l’assistance. Si vous ne pouvez pas accéder à l’Assistance faute de pouvoir vous connecter, demandez à un administrateur de votre organisation d’ouvrir un ticket pour vous.