Signaler un problème depuis un lab

Quand quelque chose ne va pas dans un lab (l’environnement n’en finit pas de se préparer, le terminal se déconnecte sans cesse, une vérification échoue alors que votre travail semble correct), signalez-le sans quitter le lab. Le ticket contient les détails de ce lab : l’assistance peut examiner l’environnement exact sur lequel vous travaillez, sans avoir à vous le demander.

Avant de commencer

• Vous êtes dans un lab : tutoriel, challenge, playground, environnement de formation ou Assessment.
• Si possible, faites d’abord une capture d’écran du problème. Sur la plupart des systèmes : Win+Maj+S sous Windows ou Cmd+Maj+4 sous macOS.

Envoyer le signalement

1. Dans la barre supérieure du lab, sélectionnez Signaler un problème (l’icône de bouée). Sur un écran étroit, seule l’icône est affichée.

2. Le formulaire Signaler un problème s’ouvre. Sous la description, vous voyez Session de lab en cours jointe, suivi de l’identifiant de la session. Votre forfait, votre organisation, l’avancement de la préparation du lab et la version de votre navigateur l’accompagnent, si disponibles.

3. Renseignez Objet, Priorité, Catégorie et Que s’est-il passé ?. Pour un lab ou un Assessment bloqué, choisissez P2 — Élevée et la catégorie Environnement de lab ou Assessment.

4. Joignez éventuellement une capture d’écran : sélectionnez Joindre une capture, ou collez l’image avec Ctrl+V (Cmd+V sous macOS), ou déposez-la sur le formulaire. PNG, JPEG ou WebP, 5 Mo au maximum.

5. Sélectionnez Envoyer le ticket.

La confirmation affiche le numéro de votre ticket. Sélectionnez Terminé pour revenir au lab : il continue de tourner pendant votre signalement. Les réponses arrivent par e-mail, et le ticket apparaît dans l’Assistance de l’organisation du lab. Consultez Ouvrir un ticket d’assistance pour le suivre, l’escalader ou le fermer.

Pendant un Assessment

Signaler un problème ne met pas le chronomètre de l’Assessment en pause. Envoyez votre signalement, puis poursuivez vos tâches pendant que l’assistance examine le problème. Si vous ne pouvez plus du tout avancer, prévenez aussi le recruteur.

Quoi écrire

Un bon signalement répond à trois questions :

• Que faisiez-vous ? La tâche en cours et la dernière commande lancée.
• Qu’attendiez-vous ? Par exemple : « la vérification devrait passer, car le pod tourne ».
• Que s’est-il passé à la place ? Le message d’erreur exact, copié depuis le terminal si possible.

Voir aussi

• Dépannage : préparation du lab
• Dépannage : terminal
• Dépannage : vérifications et validation